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2828高端的服务（第1页）

忽悠完了成本部的人，庄算又让白有贤安排下午召集几个总监开会。

庄算要将自己这几天想到的这些花钱的点子，不断灌输给各位总监们洗脑。而且要趁热打铁，先下手为强，仗着自己是富二代的身份，将所谓典型豪宅目标客户的形象概念都树立起来。

人都是这样先入为主，多说几遍，不断强化，假话都能成真。众口铄金，积毁销骨就是这种道理。

庄算并不是完全的硬性灌输那些概念，而是结合前段时间大家在国外旅行时所见所感来说。比如大会所这个概念，普通小区根本就不可能实现，在豪宅小区里哪怕只有两百户人家，也要做个一万平米以上的才显得够气派。

会所是业主活动的场所，招待亲朋举办大型派对的地方。别墅之中可以在自家院子里面随便搞起来，但是如果是居住在这种多层住宅，家里显然不够宽敞。那时候会所的作用就凸显出来了。

会所是业主们扩展的大客厅大院子，里面的功能也要体现富贵人家的品味，除了泳池、健身还要考虑放入私人小影院、雪茄室、控温红酒库、高档餐厅等等，另外最好设置一个图书馆。婴幼儿活动场所也不能疏忽。

务必让住在小区里的每个业主都能够体会到五星级酒店的服务水平。不只是硬件这些，还要服务上的“软件”配套，比如专属管家，帮业主定个机票安排行程，比如雇佣小时工入户打扫，家庭护理，提供各种上门的服务，只要业主需要，以会所为核心据点，小区的物业必须满足业主的诉求。

庄算还举了个特别生动的例子，这是现实世界里他听有钱人讲的，现在他稍微美化了一下移花接木到了自家那个别墅小区物业的头上：

“我们家的物业服务就算比较到位了。有一次一个业主家里有事，没办法及时赶到机场，但是那趟飞机如果赶不上，改日再飞，业主会耽误更重要的事情。物业那里帮忙订票的管家立刻打车去了机场，拦了飞机。虽然被飞机上一堆乘客骂，但结果是让业主成功上了这趟飞机。这就是全身心为业主服务的精神。

许多高档的住房，物业却还是那种以

前国企大院宿舍楼的原始服务状态，所以他们也不敢收那么贵的物业费。我们将来要打造的物业服务团队，必须要有国际化的视野、五星级酒店管理的水平，更侧重本小区业主的定制化需求，而且要有这种异想天开契而不舍的服务精神。每个上岗的物业员工，都要有相应的从业资格，记住每个业主的姓氏和面貌。包括在小区内打扫卫生的人，看到业主，都要带姓氏的问好。这才能让业主有归家的感觉。”

大家听得瞠目结舌，不过仔细一想觉得很有道理。

尤其白有贤，他没有住过别墅，但是去庄算家里的时候，他家的那些保姆、工人都会准确的称呼“庄先生好、白先生好”。试想一下，如果小区内所有的物业人员都能准确记住业主的姓氏，见面便说某某先生好，仿佛是你家里单独雇佣的仆人一样，那种宾至如归的体面，绝对是有钱人的尊享，带着客人回家也是一种炫耀的谈资。

不愧是庄算啊，他的富二代生活经验那么多，还将客户心态关键点都总结出来，主动科普给大家听，这绝对不是课本上能写的“秘诀”，寻常人没办法了解到的。还有之前说的精装修地下车库，一听就让人耳目一新，没有几辆豪车的人绝对想不到这些。

白有贤运笔如飞在记事本上把庄算说到的要求统统都记录下来。这可都是宝贵的豪宅设计理念。

其余几个总监有样学样，也都纷纷将庄算说的话记了下来。

营销总监更是激动万分，他正愁没什么亮点将来宣传豪宅项目，市面上那些都太俗了，傻大空，靠明星代言，早就用烂的套路。如今由庄算的启发，瞬间打开了一扇认知的新大门。他们营销部必须更深入研究有钱人的隐性需求，并不是只拼命在硬件上堆成本就行的。

业主将来衣食住行的场景、面子里子的各种层面的需求、圈层的拓展维护、社会交往的尊贵体验，这都要通过高端的物业服务等软性措施来体现，这块投入一定不能省，而且要加大投入，成为抬高房价的卖点。

营销部是最不在乎成本的，只要能增加亮点，让客户乐意多掏钱的那些提议，营销部都拍手称快。坚决的站在了庄

算这一边，积极响应各种“改良”意见。

庄算暗赞营销部总监上道，过年一定要多发点奖金给他。

唯有成本部的郭可贝看着不断调高的成本内心长叹。

设计部的周帆也皱眉，先不谈开挖地下车库这种事，总共十万平米的小区，硬是搞一两万平米的大会所，业主真的需要么？真办什么红白喜事大派对的，那些有钱人难道不是去包场高档饭店么？

周帆把这个意见委婉表达出来。

庄算煞有介事的说道：“地下车库这事毋庸置疑，但具体车位比你们再去调研。反正我家就有五辆车，别墅自己带的车库只能存三辆，有两辆平时只能放露天车位，风吹日晒雨淋的很不好打理，后来我们自己在院子里搭了个雨篷才算解决问题。而且豪车轴距大，普通标准车位尺寸根本不适用，地库停车位一定要做宽敞点，否则不好停的。

至于业主是不是在小区的会所里招待客人，我们无法控制，但是如果我们的会所达不到他们搞活动的需求品质，那才是对不起这个真豪宅项目的败笔。周总监，设计大会所的事情一定要重视起来，你是最专业的，务必将海外那些国际视野的奢华体验都复刻到我们项目的会所里。结合人工湖的绝美景观，呈现给我们的客户。”

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