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禁地踮起脚尖在他唇上亲了亲。
“孟警官,你也很甜。”
第51章情绪机器
第二天,交班时,向暖提起林向军。
大家都很兴奋,好像是他们亲手挽救了一条生命。
“不得不说,现在的派出所和社区越来越有人情味儿了。”有人说。
有人打趣:“你们还记得有首老歌不,只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间……”
大家都跟着唱起来:“这是心的呼唤,这是爱的奉献,这是生命的源泉,再没有心的沙漠,再没有爱的荒原,死神也望而却步,幸福之花处处开遍……啊……只要人人都献出一点爱……”
林依澜笑眯眯地等他们闹了会儿,双手抬了抬,示意可以了。
“林向军这个事儿,确实挺让人欣慰。”
“我们这行现在具体是个什么情况,大家是知道的……就我们这样的,已经算是一支相当专业的队伍了。在很多地方,热线不被重视,不被接受,接线员的整体素质参差不齐,导致很多来电体验不算好。”
“以及从业人员的有限,就拿我们这条热线来说,我们每天的来电量是上千,但三班加起来不到六十人,接通率不到百分之六十。剩下的百分之四十呢?谁也没办法去评估我们到底错过了什么。”
这些数据说出来,大家情绪都沉了沉。
这是现实。
“但是!”
林依澜提高音量:“我们能做的是,加强自身专业素养,争取让每一个接通的来电有所收获而不是雪上加霜。”
“我们只有不断地积累经验,快速读取来电的核心内容,才能争取出多一些的时间给那些未能接通的来电。”
“有的人不确定自己是否有心理疾病,通过咨询我们一些问题,我们可以转介给医院进行治疗。
有人已经确诊,无法被人理解,无人诉说,我们可以陪伴倾听,给予温暖;
有的人有了自伤、自杀意愿等计划,我们将尽我们最大的努力,给予希望。
但大家一定要记住,我们不是神,我们只是心理学普通从业人员,我们只能解决一些心理问题,我们无法解决现实问题。
我们没办法告诉或帮助某人,如何还上欠了几十几百万的金钱,如何追回TA前任挽回婚姻和家庭。
我们没办法告诉或帮助某人,你在想什么,我们不是超人神棍。
我们能做的是,通过热线这个窗口,给迷路的人指指方向,短暂地陪伴着他们。”
“各位都清楚吗?”
众人齐声:“清楚。”
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