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下午三点,方黎正式开始面试,苏可可这个刚入职的小菜鸟,堂而皇之的坐在了面试官的位置上,因为方黎已经任命她担任“梨子科技”的店长,工资在原先的基础上增加了5块。
之前打电话来的有五个人,最终只到了四个,另外那个死活找不到地方,还三番五次的给方黎打电话,让他去接,这样的大少爷,方黎可用不起,果断挂掉电话。
方黎清了清嗓子:“第一个问题,假如遇到一个顾客胡搅蛮缠,怎么劝都不听,你们觉得应该怎么做。”
四名学生相互看了看,然后各自把自己的答案写在纸上,并且小心的捂着,生怕被别人看见,目前来讲,他们属于竞争关系。
“第二个问题,假如有顾客出口伤人,应该怎么办?”
“.......”
前面三个问题都是关于怎么应对特殊顾客的,剩下的几个问题则是一些关于电脑日常故障的修复问题,这些才是顾客提问最多的问题。
答案收上来之后,方黎让他们先去房间里休息一会儿。
“第一个问题,你觉得他们谁回答得最好?”方黎把四张答案铺开。
苏可可微微皱眉:“遇到胡搅蛮缠的顾客,我觉得他们的回答都不太好,这时候无论你说什么,顾客都会认为你是在敷衍,我觉得,应该先不理他,装作消失一段时间,等他冷静下来,再沟通。”
方黎点头:“首先我们内部一定要有一个明确统一的概念,我们的产品货真价实,不存在任何欺瞒消费者的行为,顾客购买产品是一个双赢的过程,我们不是求着顾客来买的,假如他实在觉得吃亏了,完全可以退货。”
苏可可有些犹豫:“可是老板,咱们这么强硬,会不会给顾客不太好的购物体验?”
方黎摇头道:“咱们卖的不是几十块一件的衣服,而是几千块一台的电脑,来我们店购买电脑的都是些电脑小白,他们最害怕的是产品质量问题,这些人往往有一个心理:你越是含糊不清,他就越是害怕,所以从顾客第一次咨询,我们就要给顾客灌输一个概念:我们不怕退货。”
“有的时候,你越是强硬,顾客反而更安心。”
“当然,在正常服务顾客的时候,还是要做到润物细无声。”
方黎借助“批改试卷”的机会给苏可可做培训,这个妹纸不仅有着敏锐的洞察力,而且细心周到,很有潜力,方黎打算把她培养起来,以后就可以把“梨子科技”交给她打理,这样他就能抽出时间做点别的事情。
组装电脑虽然赚得不少,然而今后面临的竞争压力会越来越大,在方黎眼里,只适合作为积累第一桶金的孵化器,并不适合当成事业投入过多的精力。
“好的老板,我明白了。”苏可可觉得这次来面试真的是来对了,不仅仅因为成为店长拿到更高的工资,更因为从方黎身上学到了很多东西。
三年苦功不如名师一点,在苏可可看来,方黎就是“名师”。
“行,那就由你来公布结果吧。”
苏可可微微一怔,随即明白方黎这是给她竖立威望的机会。
“李-->>本章未完,点击下一页继续阅读
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